LIMITACIONES PARA LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
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Los médicos que atiendan telefónicamente al usuario bajo ninguna circunstancia indicarán tratamiento farmacológico o expedirán recetas médicas.
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Los honorarios que se generen a partir de una referencia de la red de servicios médicos de TM- ASSISTANCE solicitada por el usuario,
serán pagados el usuario.
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En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias o incluso
médicos capacitados para atender las consultas a domicilio, TM- ASSISTANCE enviará una ambulancia o un médico al domicilio del usuario,
del poblado más cercano que cuente con dichos servicios.
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No se consideran accidentes y enfermedades graves y repentinas para el beneficio de los servicios de asistencia, las siguientes situaciones:
- Lesiones causadas de manera intencional por el usuario.
- Si el usuario lleva a cabo su viaje contraindicación médica.
- Si el usuario se encuentra en tratamientos psiquiátricos y psicológicos.
- Lesiones causadas de manera intencional por el usuario.
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Enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos o preexistentes, conocidas o no por el usuario, así como sus agudizaciones
y sus consecuencias.
- Las consecuencias posteriores a la hospitalización no forman parte de los servicios.
- Retraso del autobús menores a 2 (dos) horas desde la terminal inicial.
- El beneficio no será válido si el usuario no ha adquirido el servicio de Asistencia Total.
- No se cubrirán gastos de alimentos fuera de los establecimientos de la terminal donde ocurrió el retraso.
- Si el usuario no se comunica con el centro de contacto dentro del plazo establecido.
- Cuando la compra del boleto NO se haya realizado con al menos 72 horas de anticipación al viaje.
- Asistencias exclusivas para Mobility ADO, no aplican para otras marcas.
- Si la hoja de alta hospitalaria no cumple con los requisitos establecidos (sello, nombre, firma y cédula profesional del médico).
- No será aplicable el beneficio en situaciones donde el equipo celular haya sido perdido, olvidado o extraviado por el usuario.
- No se cubrirán casos en los que el despojo del equipo celular ocurra sin que medie violencia física o amenaza hacia el usuario.
- No se otorgará el beneficio si el asalto con violencia ocurrió fuera del periodo de vigencia de los servicios contratados.
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El beneficio no será aplicable si el asalto con violencia ocurre en una ubicación distinta a la ciudad de destino indicada en el
boleto de autobús.
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Los servicios cubren exclusivamente el equipo celular despojado; no aplicará para accesorios, otros dispositivos electrónicos o
artículos personales.
- En casos donde se detecte un intento de fraude o uso indebido del usuario.
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Si el usuario, no entrega la documentación completa requerida para la procedencia de cada asistencia de conformidad con los
presentes términos y condiciones.
- El usuario se encuentre en estado de ebriedad (embriagado), bajo los efectos de drogas o estupefacientes.
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Es necesario que cualquier evento sea coordinado por TM-ASSISTANCE desde el inicio, salvo en casos de que peligre la vida del usuario
y se encuentre imposibilitado para solicitarlos en los términos de las presentes condiciones, en cuyo caso deberá contactar a
TM-ASSISTANCE él o un familiar responsable, tan pronto como le sea posible, a más tardar dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas
siguientes al accidente. A falta de dichas notificaciones se considerará al usuario como responsable de los gastos y costos incurridos.
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Todos los servicios aplican sólo durante la vigencia de los servicios de asistencia, y deberán reportarse de manera oportuna vía
telefónica a TM-ASSISTANCE en el periodo de vigencia de los Servicios.
- En caso de que el usuario lleve a cabo su viaje contra indicación médica, será su responsabilidad.
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Afectaciones propias del embarazo, incluyendo: parto, cesárea, aborto y sus complicaciones, salvo que sean consecuencia de un
accidente al descender en la terminal de pasajeros de su destino, en cuyo caso aplicarán los servicios de asistencia.
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No se proporcionará asistencia por accidentes a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación en competencias deportivas
(profesionales o amateur), así como deportes extremos incluyendo sin limitar: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo,
sky acuático, buceo, atletismo, vuelo en cualquier aparato o nave, paracaidismo, bungee jumping, kite surf, alpinismo, snowboarding.
- Accidentes derivados de eventos como desencadenamientos de fuerzas naturales.
- Lesiones a consecuencia de actividades laborales de alto riesgo profesional.
- Lesiones derivadas del intento de suicidio o lesiones infligidas por sí mismo.
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Enfermedades o estados patológicos producidos por el exceso en la ingesta voluntaria de alcohol, substancias psicotrópicas, sustancias
tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.
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Todas aquellas lesiones derivadas del cumplimiento de actividades tales como servicio militar, operativos de seguridad pública,
vandalismo o rebelión.
- En un lugar distinto al destino marcado en el boleto de viaje de transportación terrestre.
- La acción u omisión fraudulenta para obtener beneficios del uso de los servicios de asistencia.
- La asistencia excluye accidentes en motocicleta.
- Los servicios no aplican estando a bordo del autobús, salvo por la Asistencia Funeraria y Red de Descuentos Ahorra Más.
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Los servicios serán aplicables a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para
la comunicación.
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En caso de que los términos y condiciones de los servicios de asistencia no sean legibles, el usuario podrá consultarlos en
la página asistenciatotaltmassistance.com/ o al 01 800 0300 236.
EXCLUSIONES GENERALES PARA TODAS LAS ASISTENCIAS
- Todas aquellas contempladas en estos términos y condiciones.
- Cuando por una acción intencional del usuario resulte la comisión de un delito.
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La solicitud de servicio de asistencia que contravenga la ley o cuando por disposición de la autoridad respectiva no
sea posible brindar el servicio.
- No aplican reintegros de ningún tipo de gasto, salvo que derive de un incumplimiento directo por parte de TM-ASSISTANCE.
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Quedan excluidas de los Servicios las siguientes situaciones:
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Las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros,
hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, decretos
expedidos por el Consejo de Salud o cualquier otra autoridad Local, Estatal o Federal, manifestaciones, movimientos populares,
radioactividad, terremotos, huracanes, inundaciones, o cualquier otra causa de fuerza mayor. Todos los términos y condiciones
contenidos en el presente Anexo, incluyendo tiempos de respuesta y niveles de servicio, se podrán ver afectados por dichas causas,
tratando TMASSISTANCE, de cumplir en la medida de lo posible con la prestación del servicio.
- Cualquier tipo de gasto médico, farmacéutico u hospitalario.
- Autolesiones o participación del Usuario en actos delictivos intencionales, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental.
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Accidente ocurrido en estado de ebriedad o bajo el uso de drogas y/o estimulantes con base en la determinación de la
autoridad respectiva.
- La participación intencional del Usuario en riñas, huelgas y alborotos populares.
- No se cubren reingresos.
- No se consideran ingresos ambulatorios.
- No aplicará ningún beneficio por la falta de presentación de los requisitos y documentos contenidos en los presentes términos.
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Cuando el Usuario no cuente con conectividad adecuada y los medios electrónicos necesarios para descargar una video llamada:
cámara frontal y conexión de datos (preferentemente WiFi), por medio de WhatsApp o la plataforma digital que ocupe TM-ASSISTANCE.
CONDICIONES GENERALES PARA TODAS LAS ASISTENCIAS
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Para ser válida la cobertura el servicio deberá haber sido reportado de manera oportuna vía telefónica a TM-ASSISTANCE en el período
de vigencia de los Servicios.
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Para hacer uso del servicio el Usuario deberá contactar previamente a TM-ASSISTANCE, quien gestionará la totalidad del evento. En
caso de que el usuario gestione por sus propios medios cualquiera de los servicios de asistencia, la cobertura ya no es aplicable.
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Los servicios serán aplicables a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para
la comunicación.
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En casos de fuerza mayor la prestación del servicio puede verse afectada, en cuyo caso TM-ASSISTANCE hará su mayor esfuerzo
por prestar el Servicio en las mejores condiciones posibles.
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TM-ASSISTANCE. podrá prestar servicios subsecuentes (los mismos servicios mencionados en los presentes términos y condiciones)
y adicionales a la cobertura del presente Anexo, los cuales tendrán un costo preferencial para el usuario, los cuales le serán
comunicados al usuario al momento de la solicitud del servicio.
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Cualquier negligencia derivada de la prestación del servicio médico o de ambulancia, será responsabilidad directa del prestador
del servicio, toda vez que TMASSISTANCE, únicamente funge como coordinador de los servicios de asistencia.
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Los costos preferenciales a que hace referencia el presente anexo están sujetos a cambios sin previo aviso y podrán variar
dependiendo del Estado de la República en que se encuentre el usuario.
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TM-ASSISTANCE no se hace responsable de la prestación del servicio en los siguientes casos:
- Cuando el usuario no se identifique como Usuario activo
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Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto,
o bien incurra en falsedad de declaraciones.
- Cuando el usuario incumpla alguna de las obligaciones indicadas en estas condiciones generales.
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Con el fin de prestar la atención médica por video consulta médica, TM-ASSISTANCE, podrá captar imagen o video de la consulta médica,
para que el médico pueda proporcionarle la consulta médica, a través de diversas preguntas e información y poder determinar su
diagnóstico y tratamiento; quedando estrictamente prohibido, tanto al profesional médico como al paciente y/o usuario, la
reproducción total o parcial de la video llamada por cualquier medio, así como subirla a cualquier red social, únicamente
TM-ASSISTANCE, podrá acceder a dicha video llamada únicamente para fines de revisión de la atención del servicio at diente y será
tratada como información confidencial y sensible de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión
de Particulares y Reglamento.
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En ningún caso se prestará el servicio de médico a domicilio en caso de que el Usuario presente sospecha o diagnostico por COVID-19,
se actuará de conformidad con lo señalado por las Autoridades Sanitarias.
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Toda vez que TM-ASSISTANCE, podría utilizar datos personales, usted podrá consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD
https://telasist.com/aviso-de-privacidad/ de igual manera los médicos independientes que proporcionan las consultas médicas tienen
obligación de la privacidad del tratamiento de sus datos personales e información considerada como sensible.
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